4、問：如何獲得商品售后服務認證證書？

    答：企業如想要獲得售后服務認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011）建立起服務體系（必要時可尋求咨詢機構的幫助），在體系運行3個月之后，向北京五洲天宇認證中心提出申請認證，認證中心收到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照**終的評分結果頒發相應的****證書。

    5、問：獲得商品售后服務認證有什么好處？

    答：（1）****認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務****性。

    （2）大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

    （3）消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”****標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

    （4）企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

    （5）持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

    6、問：其他認證一般要求建立企業的體系文件，那么商品售后服務認證是否要求企業建立服務體系文件呢？

    答：是的。標準5.1.4.1條款有明確要求：“對售后服務中的各項活動和流程，制定相應的制度和規范，明確產品/服務范圍、職能設計、組織分工、運轉機制，并以企業文件形式體現，形成完整的售后服務手冊。”

    認證是一個發現證據的過程，只有先有了文件和手冊，才能按制度管理和實施服務。如果連文件都沒有，那么實施是無從談起的。

    相關制度文件歸納在一起，一個整體的系統，**是體系文件。叫做“服務手冊”，或者“服務體系文件”都是可以的。