ISO20000原理方法
ISO20000的原理和方法如下
****,集成的過程方法
過程:將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動。
集成的過程是系統(tǒng)的識別、定義和管理組織內所使用的各個過程,特別是過程間的接口和交互作用,形成可協(xié)調運行的過程集合。舉例:一個服務事件會觸發(fā)事件管理過程,從而可能進一步引發(fā)問題管理過程、變更管理過程等。
****,質量管理的PDCA方
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